"Мы работаем с хорошими людьми"

Источник: "Коммерсант", спецвыпуск "Телеком" от 8.09.2005

Генеральный директор телекоммуникационного мультибрендового сервисного центра "РОТЕК-Новосибирск" Алексей Разумов отвечает на вопросы о деятельности и развитии компании.

- Расскажите, что вы вкладываете в понятие "мультибрендовый сервисный центр"?

Наша работа состоит в том, чтобы освободить операторов связи от многих забот, связанных с организацией транспортных сетей и сетей доступа. Сервисный центр - это в первую очередь место, куда операторы могут обращаться за техническими консультациями, выбором и поставками телекоммуникационного оборудования, его инсталляцией и поддержкой.

Мы проводим исследования телекоммуникационного рынка, регулярно организуем семинары с участием производителей и операторов связи, проводим тестирование нового оборудования на сетях крупных операторов, и выбираем решения, наиболее конкурентные на региональном рынке.

Производители оборудования могут использовать возможности сервисного центра для организации продаж и технической поддержки оборудования в Сибири. Заключая с ними стратегические альянсы, мы получаем возможность дальнейшего развития своей сервисной базы, привлекательные цены, а при необходимости - оперативную и квалифицированную поддержку "из первых рук", непосредственно от производителя.

- Семь лет работы - немалый срок. В чем, по-вашему, основа успеха вашего бизнеса?

Я думаю - в том, что мы стараемся работать ответственно, честно и профессионально. Мы заинтересованы в том, чтобы предлагать заказчикам грамотные, продуманные решения на базе надежного и функционального оборудования.

Надежность любой сети напрямую зависит от качества и оперативности технической поддержки. Нам удалось собрать в своем сервисном центре высококлассных специалистов с многолетним опытом, имеющих заслуженный авторитет у операторов. При необходимости задействуются партнерские связи с производителями и собирается технический "консилиум". Для сетей, где простои недопустимы в принципе - например, транспортных сетей МТС или "Сибирьтелекома" -мы организуем и поддерживаем ЗИП с наиболее критичным оборудованием.

И, наконец, один из главных наших принципов - работать только с хорошими людьми. Все это в итоге дает серьезный выигрыш.

- Но ведь "хороший человек" - не экономическое понятие. О каком выигрыше идет речь?

Не совсем так. Судите сами: хороший человек - это человек надежный и ответственный, заинтересованный в успехе дела. Работая с хорошими людьми, мы снижаем риски, связанные с недобросовестным ведением дел, потому что знаем - нас не подведут. С хорошими людьми хочется дружить и строить долгосрочные рабочие отношения. Поверьте, это имеет отношение и к экономике.

Доверительные отношения особенно важны в критических ситуациях. Когда возникают проблемы у партнеров и заказчиков - мы стараемся помочь им. Например, недавно в Новосибирске из-за сильных гроз вышло из строя множество дорогого оборудования. Для операторов поврежденное оборудование - прямой убыток, а заказ нового или ремонт - процедура не быстрая. Мы же смогли предоставить нашим клиентам временную замену со склада бесплатно, под честное слово.

Случается, что обстоятельства складываются не в нашу пользу. Тогда партнеры, зная о нашем ответственном отношении к делу, идут нам навстречу, помогают нам.