"Сервис - это разработка, реализация и поддержка технических решений"

Источник: "Российская газета"

Генеральный директор телекоммуникационного мультибрендового сервисного центра "РОТЕК-Новосибирск" Алексей Разумов отвечает на вопросы о деятельности и развитии компании.

- Ваша компания позиционирует себя как "мультибрендовый сервисный центp". Какой смысл вы вкладываете в это понятие?

- В нашем понимании сервисный центр - это место, где технические решения разрабатываются, реализуются и поддерживаются в ходе эксплуатации.

Разработка сетевых и телекоммуникационных решений - одно из основных направлений нашей деятельности. Без предварительной проработки технического решения нельзя построить даже небольшую корпоративную сеть, не говоря уже о транспортной сети масштаба региона. Как правило, мы анализируем условия поставленной задачи, предлагаем клиентам различные способы ее решения и совместно выбираем из них наиболее подходящий.

Для реализации решений требуется надежное оборудование. Сегодня на телекоммуникационном рынке присутствует множество разных технологий и производителей. Мы проводим аналитическую работу по изучению рынка и выбираем вендоров, предлагающих наиболее конкурентные технические решения и лучшие условия сотрудничества. Заключая с ними стратегические альянсы, мы получаем хорошие цены и условия поставки.

Действующим проектам необходима поддержка - сервисное обслуживание в обычном понимании этого термина. Гарантийный и послегарантийный сервис также является важной частью нашей работы. Нами создана соответствующая инфраструктура, в которой работают технические специалисты с многолетним опытом. При необходимости мы можем получить оперативную и квалифицированную поддержку "из первых рук" - непосредственно от вендора.

- Какие требования предъявляют вам клиенты в связи с подобным позиционированием?

- Наши основные клиенты - региональные операторы связи и интернет-провайдеры. У них есть ряд требований, необходимых для реализации практически любого масштабного проекта.

Во-первых, это грамотное, продуманное техническое решение. Существует множество нюансов, которые нужно учесть еще на стадии проектирования. Шестилетний опыт сотрудничества с региональными операторами связи, знание их специфики, тесные рабочие отношения их сотрудников с нашими специалистами позволяют нам находить оптимальные решения.

Во-вторых, это надежность и функциональность оборудования. Наши усилия по исследованию телекоммуникационного рынка не пропадают зря: мы предлагаем решения, на практике доказавшие свою надежность и удобство эксплуатации. А благодаря альянсам с вендорами, мы имеем возможность предлагать привлекательные цены. Хотя цена - не единственное, что интересует операторов.

В-третьих - строгое соблюдение сроков поставки. В крупных проектах на поставки оборудования завязано многое. Налаженные отношения с поставщиками дают нам уверенность в том, что оборудование придет вовремя.

Наконец, последнее по порядку, но не по значению - оперативность и качество технической поддержки. От непредвиденных ситуаций не застрахован никто. Оперативность обеспечивается географической близостью к региональным клиентам и опытом наших специалистов. В особо сложных случаях задействуются партнерские связи с производителями и собирается технический "консилиум". Для особо важных проектов, где простои недопустимы в принципе - только представьте себе отказ транспортной сети МТС или "Сибирьтелекома" - мы организуем и поддерживаем ЗИП с наиболее критичным оборудованием.

- Вы неоднократно упоминали пользу от заключения альянсов с вендорами. В чем заключаются преимущества подобного сотрудничества?

- Примером успешного альянса может служить наше сотрудничество с московской компанией "Диалог-Сети" по реализации серии крупных проектов на базе оборудования Lucent для сотового оператора МТС.

"Диалог-Сети" организуют поставку оборудования в Новосибирск, а наша компания обеспечивает весь сопутствующий сервис: разработку технических решений, пусконаладочные работы, гарантийное и послегарантийное обслуживание, поддержку склада и ЗИП.

Это выгодно всем сторонам. "Диалог-Сети" могут опираться на наши возможности по организации продаж и технической поддержке оборудования Lucent в Сибири. Компания МТС получает весьма привлекательные цены и доступный, качественный сервис. А мы получаем возможность для дальнейшего развития своей сервисной базы, которая является основой наших конкурентных преимуществ.

- Что бы вы хотели пожелать своим коллегам и партнерам в связи с наступившим Днем Связи?

- День Связи, или День Радио, давно стал общим праздником работников отрасли связи. Возможность мгновенно связаться с любой точкой планеты по телефону или через Интернет стала привычной частью современной жизни. Хочется от души поблагодарить всех, кто вместе с нами делает эту возможность реальностью, и пожелать, чтобы наша работа продолжала радовать людей.