"Сервис - это разработка, реализация и поддержка технических решений"

Источник: "Ведомости" - спецвыпуск "Бизнес и услуги"

Генеральный директор телекоммуникационного мультибрендового сервисного центра "РОТЕК-Новосибирск" Алексей Разумов отвечает на вопросы о деятельности и развитии компании.

- Ваша компания позиционирует себя как "мультибрендовый сервисный центp". Какой смысл вы вкладываете в это понятие?

- В нашем понимании сервисный центр - это место, где технические решения разрабатываются, реализуются и поддерживаются в ходе эксплуатации.

Разработка сетевых и телекоммуникационных решений - одно из основных направлений нашей деятельности. Без предварительной проработки технического решения нельзя построить даже небольшую корпоративную сеть, не говоря уже о транспортной сети масштаба региона. Как правило, мы анализируем условия поставленной задачи, предлагаем клиентам различные способы ее решения и совместно выбираем из них наиболее подходящий.

Для реализации решений требуется надежное оборудование. Сегодня на телекоммуникационном рынке присутствует множество разных технологий и производителей. Мы проводим аналитическую работу по изучению рынка и выбираем вендоров, предлагающих наиболее конкурентные технические решения и лучшие условия сотрудничества. Заключая с ними стратегические альянсы, мы получаем хорошие цены и условия поставки.

Действующим проектам необходима поддержка - сервисное обслуживание в привычном понимании этого термина. Гарантийный и послегарантийный сервис также является важной частью нашей работы. Нами создана соответствующая инфраструктура, в которой работают технические специалисты с многолетним опытом. При необходимости мы можем получить оперативную и квалифицированную поддержку "из первых рук" - непосредственно от вендора.

- Какие требования предъявляют вам клиенты в связи с подобным позиционированием?

- Наши основные клиенты - региональные операторы связи и крупные интернет-провайдеры. У них существует типичный ряд требований, критичных практически для любого масштабного проекта.

Во-первых, это грамотное, продуманное техническое решение. Существует множество нюансов, которые нужно учесть еще на стадии проектирования. Шестилетний опыт сотрудничества с региональными операторами связи, знание их специфики, тесные рабочие отношения их сотрудников с нашими специалистами позволяют нам находить оптимальные решения.

Во-вторых, это надежность и функциональность оборудования. Наши усилия по исследованию телекоммуникационного рынка не пропадают зря: мы предлагаем решения, на практике доказавшие свою надежность и удобство эксплуатации. А благодаря альянсам с вендорами, мы имеем возможность предлагать привлекательные цены. Хотя цена - не единственное, что интересует операторов.

В-третьих - строгое соблюдение сроков поставки. В крупных проектах на поставки оборудования завязано многое. Налаженные отношения с поставщиками дают нам уверенность в том, что оборудование придет вовремя.

Наконец, последнее по порядку, но не по значению - оперативность и качество технической поддержки. От непредвиденных ситуаций не застрахован никто. Оперативность обеспечивается географической близостью к региональным клиентам и опытом наших специалистов. В особо сложных случаях задействуются партнерские связи с производителями и собирается технический "консилиум". Для особо важных проектов, где простои недопустимы в принципе - только представьте себе отказ транспортной сети МТС или "Сибирьтелекома" - мы организуем и поддерживаем ЗИП с наиболее критичным оборудованием.

- Вы неоднократно упоминали пользу от альянсов с вендорами. А что получают они от сотрудничества с вашей компанией?

- Главное, что они получают - возможность вывода своих решений на региональный телекоммуникационный рынок. Работая с нами, продвигать в регионах свои решения значительно проще, чем создавая "с нуля" собственную инфраструктуру - от организации продаж до технической поддержки. Многое значит и наша репутация: нам доверяют, к нашему мнению прислушиваются, а ведь среди наших клиентов - крупнейшие региональные операторы связи.

Мы открыты для сотрудничества с новыми вендорами. К примеру, только за последние несколько месяцев мы заключили договор о развитии регионального сервиса Lucent, Allied Telesyn и Keymile, начали поставки и сопровождение оборудования NSGate и Huawei, и продолжаем искать новых стратегических партнеров.

Ведь для того, чтобы добиться оптимального баланса возможностей, цены и надежности технического решения, обычно приходится совместно использовать оборудование нескольких разных вендоров.

Скажем, в транспортной сети STM-16 для компании МТС мы использовали оборудование НАТЕКС и Lucent, в мультисервисной сети доступа для компании "Югра-Телеком" - оборудование ZyXEL, Cisco и Allied Telesyn. Сеть передачи данных для кемеровской "Электросвязи" строилась на оборудовании НАТЕКС и РОТЕК, а в областной сети доступа для новосибирской "Электросвязи" применялось также оборудование RAD и Tainet.