HelpDesk: новый онлайн-сервис технической поддержки на нашем сайте

Сообщаем вам о запуске нового сервиса, нацеленного на улучшение качества технической поддержки - системы HelpDesk, предназначенной для автоматизации обращений в службу техподдержки.

С помощью системы HelpDesk вы можете в любое время суток разместить заявку на техническую поддержку, следить за ходом ее выполнения и вести мониторинг уже оставленных заявок. Каждой заявке назначается определенный статус, указывается ожидаемое время решения проблемы и назначается сотрудник, персонально ответственный за данную заявку.

Вид списка заявок в системе HelpDesk

Система HelpDesk позволяет организовать одновременную работу сразу несколько специалистов, что ускоряет и упрощает решение вашей проблемы. В работе над поступающими заявками участвуют как сотрудники "РОТЕК-Новосибирск", так и специалисты производителей и поставщиков оборудования.

Используя HelpDesk, вы получаете возможность следить за ходом переписки по вашей проблеме, отвечать на вопросы специалистов и при необходимости предоставлять дополнительную информацию. Уведомления о новых сообщениях автоматически отсылаются по электронной почте, чтобы вы не пропустили появление ответа на ваш вопрос.

Отображение переписки по заявке в системе HelpDesk

Чтобы начать использовать HelpDesk, нужно пройти регистрацию. Вопросы по использованию системы вы можете задать по телефону, по электронной почте help@telecomsite.ru или в комментариях к этой новости. Надеемся, что новый сервис окажется вам полезен.

Смотрите также:

• Презентация HelpDesk (PowerPoint, 2.2 Мб). Иллюстрирует основные этапы работы системы: создание новой заявки, общение со специалистами, успешное решение проблемы.