Наиболее популярным на сегодняшний день решением по организации корпоративной IP-телефонии является система Cisco Unified Communications (CUC).

Компоненты, входящие в эту систему предназначены для организации IP-телефонии, видеотелефонии, обмена унифицированными сообщениями и т.д. Общей особенность CUC является преемственность и интегрированность всех продуктов - это позволяет создать систему разного масштаба и разного уровня сложности. Кроме того, все продукты системы обеспечивают функции сетевой безопасности, согласно рекомендациям Cisco SAFE.

Базовые телефонные функции в зависимости от масштаба предприятия реализуются на продуктах Cisco Unified Communications 500, Unified Communications Manager Express и Unified Communications Manager. Эти продукты предоставляют пользователям все услуги офисной телефонии:

• базовый телефонный вызов;
• перевод/перехват и удержание вызовов;
• ночной сервис;
• трехсторонняя конференция;
• автосекретарь и донабор номера (DISA).

Перечисленные возможности предоставляют и большинство офисных УАТС, однако IP-телефония позволяет интегрировать телефонные функции с персональным компьютером (CTI), что позволяет обеспечить пользователей дополнительными сервисами - такими, как:

• наличие встроенного каталога абонентов и возможность интеграции с внешними службами каталогов, такими как Microsoft Active Directory и Netscape Directory Server;
• доступ к телефонным справочникам с телефонного аппарата: личный, корпоративный, принятые и пропущенные звонки;
• авторизация на телефоне - ввод логина и парольяс любого места позволит получить все настройки своего телефона;
• графический web-интерфейс для абонента - с его помощью абонент может, например, настроить перевод всех звонков (CallForwardAll) для конкретной линии своего телефона, осуществлять подписку на сервисы, настраивать персональную записную книжку и т. д.;
• интеграция с MS Winows и MS Office: набор номер по щелчку в адресной книге MS Outlook или приложении Cisco Unified CallConnector.

Услуги голосовой почты и унифицированных сообщений в зависимости от потребностей реализуются на продуктах Cisco Unity Express, Cisco Unity Connector и Cisco Unity. Системы голосовой почты есть и в решениях традиционной телефонии, но IP-телефония позволяет объединить в одну систему голосовую и электронную почту. Доступ к голосовой почте можно осуществить с IP-телефонов, с ПК, с мобильных устройств или через телефонную сеть общего пользования (ТФоП).

Для поддержки мобильных пользователей используются продукты Cisco Unified Personal Communicator, Cisco Unified Mobile Communicator. Эти продукты представляют собой программные эмуляторы IP-телефонов для КПК и ПК соответственно. Пользователи этих устройств получат все сервисы офисной телефонии не зависимо от своего местонахождения.

Продукты Unified Mobility и Unified CallConnector Mobility позволяют реализовать функцию одного номера набора (Single Number Reach - SNR) - когда входящий звонок параллельно подаётся на все устройства (стационарный телефон, мобильный телефон, голосовая почта). Также, с помощью этих продуктов, можно осуществлять перевод звонка с мобильного телефона на стационарный телефон без разрыва соединения.

Одним из наиболее востребованных сервисов является контакт-центр. Решения для контакт-центров представлены продуктами Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified Contact Center Enterprise. Контакт-центр позволяет создавать интерактивные голосовые меню и обрабатывать очередь из входящих сообщений. Такими сообщениями могут быть голосовые звонки, электронные письма, заявки с интерактивных web-страниц.

Входящие звонки попадают к операторам, у которых на экране ПК отображается вся информация о позвонившем абоненте, история его звонков и заказов, и т. д. Cisco Unified Contact Center обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию звонков в зависимости от загрузки агентов, уровня их компетенции и других условий. Также ведется автоматический сбор статистики для последующего анализа. Использование IP-технологий позволяет использовать операторов, работающих не только в офисе, но и дома или даже в другом городе.

Система конференций Cisco Unified MeetingPlace - это еще один пример приложения, которое может быть эффективно реализовано только на IP-технологиях. Cisco Unified MeetingPlace прозрачно интегрирует голосовые, видео- и web-конференции, предлагает удобные интерфейсы для проведения удаленных электронных совещаний. Система также поддерживает интеграцию с календарями Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes, позволяя назначать дату и время электронного совещания и приглашать его участников.

Представленные технологии и продукты за счёт тесной интеграции с компьютером и информационной системой предприятия помогают рационализировать бизнес-процессы, повышают продуктивность, надежность, конкурентоспособность и, в конечном счете, помогают увеличить доходность бизнеса компании.